Wat de ACM en de Consumentenbond melden
De ACM waarschuwde op 19 juni 2025 expliciet: thuisbatterijen zijn ingewikkelde producten die je niet via een ongevraagd telefoontje moet kopen. Het advies is simpel: hang op. Ga je toch in gesprek, neem het dan op met je telefoon en zeg dat vooraf tegen de verkoper. Die mag dat niet weigeren, maar kan wel besluiten het gesprek te beëindigen.
Op 16 december 2024 waarschuwde de ACM al voor onduidelijke reclames rond thuisbatterijen, en op 26 september 2025 specifiek voor telefonische verkoop door het bedrijf Opslagplan. Volgens de ACM gaat het bij een deel van deze praktijken verder dan een overtreding van het consumentenrecht: de toezichthouder deed aangifte van grootschalige oplichting en hoopt met het Openbaar Ministerie het hele verkoopnetwerk aan te pakken.
De Consumentenbond noemt namen die vaak terugkomen in klachten: Green Consultancy, Verduurzamingsadviseurs, Groene Keuze, Solaar, De Zonnepaneel Meester, Batterijcentrale en Batterijnet. Batteroo en Voltagrid hebben volgens de Consumentenbond dezelfde eigenaar als Batterijnet, en Verduurzamingsadviseurs is er ook aan te linken. Belangrijk om te weten: dit is geen volledige lijst en verandert voortdurend, want bedrijven wisselen regelmatig van naam om onder de radar te blijven. Staat een naam er niet bij, dan zegt dat niets over de betrouwbaarheid van dat bedrijf.
De tactieken die steeds terugkomen
Uit de meldingen bij de ACM en de Consumentenbond komt een vast patroon naar voren.
Kunstmatige tijdsdruk. Je moet nu beslissen, want de leverancier van je zonnepanelen zou failliet gaan, een subsidie zou aflopen, je netbeheerder zou binnenkort hoge terugleverkosten gaan rekenen, of je zou de enige zijn die nog niet op een "verplichte controle" heeft gereageerd. Dit soort claims dient vooral om je geen tijd te geven om na te denken of te vergelijken.
Een afspraak onder valse vlag. Aan de telefoon wordt niet altijd eerlijk gezegd waarvoor de afspraak is. Sommige verkopers noemen het een onafhankelijk adviesgesprek of een verplichte inspectie van je zonnepanelen of omvormer, terwijl het gesprek in de praktijk om verkoop draait.
Onduidelijke, hoge prijzen. Het gaat vaak om tienduizenden euro's, en die prijzen worden niet altijd duidelijk genoemd voordat je al in gesprek bent.
Een handtekening die meer blijkt dan je dacht. Je zet online een handtekening voor wat volgens de verkoper een afspraak of vrijblijvende offerte is, en komt er later achter dat je daarmee een koopovereenkomst hebt getekend.
Leningen die niet doen wat beloofd is. Verkopers beloven een makkelijke, renteloze lening, bijvoorbeeld via het Warmtefonds. Dat klopt niet altijd: vanaf een bepaald inkomen betaal je bij het Warmtefonds wél rente, en sommige bedrijven staan op de uitsluitingslijst van het Warmtefonds zelf, waardoor je via hen helemaal geen Warmtefondslening kunt krijgen. Ook bieden verkopers soms zelf een lening aan met een hoge rente: dan verlies je per saldo geld, ook als de batterij op papier stroom bespaart.
Meteen een aanbetaling vragen. Tijdens het telefoongesprek wordt gevraagd om direct een bedrag over te maken, vaak 250 euro als borg. Maak nooit tijdens een ongevraagd telefoontje geld over: dat bedrag terugkrijgen is vaak lastig.
Klopt de beloofde terugverdientijd?
Verkopers noemen vaak een terugverdientijd van 3 tot 5 jaar. Volgens Milieu Centraal verdien je de aanschafkosten van een thuisbatterij in de praktijk hoogstwaarschijnlijk niet zo snel terug. Energieprijzen en opbrengsten zijn onzeker, en dat maakt ook de terugverdientijd onzeker. Reken een aanbod dus altijd zelf na met je eigen verbruik en cijfers, in plaats van op het woord van de verkoper af te gaan. Onze uitleg over de eerlijke terugverdientijd en het overzicht van wat een thuisbatterij werkelijk kost helpen je om een aanbod op waarde te schatten.
Je rechten als je al hebt getekend
Bij verkoop aan de telefoon of aan de deur geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kun je gratis van het contract af. Ben je tijdens het verkoopgesprek niet goed op die bedenktijd gewezen? Dan loopt je bedenktijd 1 jaar, of 14 dagen vanaf het moment dat je alsnog goed bent geïnformeerd.
Sommige verkopers proberen de bedenktijd te omzeilen met een vinkje voor "directe uitvoering" van de overeenkomst. Volgens een rechterlijke uitspraak mag dat niet zomaar: het herroepingsrecht vervalt pas als de overeenkomst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktermijn. Ben je tijdens het gesprek misleid, bijvoorbeeld met onjuiste of onvolledige informatie? Dan kun je het contract vernietigen. Dat maakt het ongedaan, alsof het nooit heeft bestaan.
Annuleringskosten mogen niet worden gerekend zolang je binnen je bedenktijd zit. Buiten de bedenktijd rekenen sommige verkopers een vaste 25 tot 30 procent, weggestopt in de algemene voorwaarden. Dat mag niet zomaar: de kosten moeten vooraf duidelijk gemeld worden en redelijk zijn voor jouw specifieke situatie, een vast percentage is dat vaak niet.
Hoe kom je van een telefonisch contract af?
Ben je het er niet mee eens dat er een overeenkomst is? Stuur een brief waarin je dat ontkent en vraag om bewijs, zoals een getekend contract. Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Stuur ook dan een brief, zo snel mogelijk. Is er sprake van misleiding of agressieve verkoop? Stuur een aangetekende brief waarin je het contract vernietigt. De Consumentenbond heeft voorbeeldbrieven voor deze situaties.
Heb je al een aanbetaling of borg betaald en lukt het om het contract te ontbinden of vernietigen? Dan heb je recht op terugbetaling. Zet in je brief het bedrag, een uiterste betaaldatum en wat je doet als de verkoper niet meewerkt.
Waar je een misleidende verkoper meldt
Meld het bij het Meldpunt Eerlijk van de Consumentenbond, met de naam van het bedrijf erbij. Meld het ook bij de ACM via ConsuWijzer: die kan handhaven en boetes opleggen. Ben je het slachtoffer geworden van oplichting? Doe dan aangifte bij de politie. Hoe meer meldingen, hoe makkelijker het onderzoek naar bedrijven die steeds van naam wisselen.
Sinds 1 juli 2026: strengere regels voor koude telefoontjes
Tot 1 juli 2026 mocht een bedrijf je ook zonder toestemming bellen als je klant was geweest, of in de afgelopen drie jaar klant was geweest. Die uitzondering is per 1 juli 2026 vervallen. Word je nu ongevraagd gebeld over een thuisbatterij zonder dat je daar expliciet toestemming voor hebt gegeven? Dan is dat telefoontje zelf al in strijd met de regels, los van wat de verkoper je precies vertelt.